Gestión Comercial: la Fuerza de Venta y la Atención al Cliente

Hace unos días me llegó a mi email una encuesta de una asociación peruana de marketing relacionada a la posibilidad de formación de institutos o programas que brindarían capacitación en técnicas de atención al cliente a empresas. Lo que no me quedó claro es que si se abarcaría a todo el personal de las mismas. Este tema tiene mucho que ver con mi anterior post (la encuesta me llegó posteriormente), la fuerza de venta. Se entiende por anticipado que un vendedor es el más capacitado para brindar una excelente atención al cliente, sin embargo, esto no siempre se da. Vendedor que no va más allá del trato meramente mercantilista tiene muchas probabilidades de que su target (público objetivo o cartera de clientes) se reduzca con el tiempo o migren hacia la competencia. Pueden existir muy buenos vendedores pero éstos no necesariamente son grandes fidelizadores, “masters” en la retención del cliente, carismáticos por excelencia. El vendedor debe de establecer una conexión emocional con su cliente, sin excederse, claro está, donde el vínculo que pretenda plasmar no se convierta en uno invasivo, que no transgreda  los límites de la tolerancia o de la privacidad. Más vale un término medio que garantice la fidelización para que perdure en el tiempo. A un cliente le encanta el buen trato, pero este no debe ser ni exagerado ni muy tenue. No te olvides que la máxima prioridad de un cliente es satisfacer sus necesidades u obtener un beneficio a cambio al adquirir un producto o servicio, por lo tanto, todos los esfuerzos, herramientas, estrategias, técnicas, en fin, que contribuyan a que su experiencia, antes, durante y después de haberlo adquirido, serán de vital importancia si se pretende que el nivel de satisfacción llegue al máximo, y, por supuesto, algo que para mí es prioritario o fundamental: siempre tomando al producto como punto de partida en esa experiencia. Es decir, si el producto no cumple niveles competitivos de satisfacción, ya no te esfuerces mucho en brindar una adecuada atención al cliente, o, en todo caso, hazlo si tienes como objetivo inmediato el mejorarlo.

Entonces, y mostrando la misma connotación de mi anterior post, tod@s los emplead@s de una empresa deben de estar preparados para brindar una alta y eficiente atención al cliente. Todo buen trato suma, uno mediocre o malo, resta, y en muchas ocasiones hasta aleja para siempre al cliente, y poco a poco tus ventas se van reduciendo. Y mi respuesta obvia, a medida que iba llenando dicha encuesta, fue que sí es necesario y determinante, y a TODO EL PERSONAL DE UNA EMPRESA.

Conclusión final:

La fuerza de venta y la atención al cliente son los principales paradigmas del marketing empresarial donde tod@s los emplead@s de una empresa la integran y la practican, respectivamente. Repercuten altamente en las ventas y en la retención de clientes. Anda tomando nota sobre estos conceptos y nunca los pierdas de vista porque conforman, junto con otros que te iré explicando más adelante, las claves para el éxito comercial.

Gestión Comercial: la Fuerza de Venta

La gestión comercial empieza a construirse en la mente del director comercial 2.0 (gerente, jefe) pero no termina con el cierre de venta, mejor dicho, no tiene fin durante el proceso de venta. ¿A qué me refiero? Te doy algunas pistas con algunos casos:

• El producto vendido no rota en el punto de venta.
• El consumidor final no queda satisfecho con el producto.
• El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención recibida por el vendedor o por cualquier otro funcionario de la empresa.
• Quiebre de stock.
• La marca blanca no funciona bien como un “cómplice” estratégico.
• Se requiere más rentabilidad para fines específicos.

En fin, se pueden presentar varios casos en el camino de la gestión comercial y es menester del director comercial solucionarlos lo más rápido posible. Los responsables de las áreas de marketing y de ventas deben de colaborar en todo momento como parte de sus funciones. Sin embargo, todos los jefes de las distintas áreas deben involucrarse en este asunto, formando parte de la sinergia de empresa, donde todos "trabajan para la empresa y esta para todos los empleados". 

Yendo al tema del presente post, siempre debes de considerar algunas de las características y funciones más relevantes de la fuerza de venta, que te las explico a continuación:

1. Básicamente está compuesta por los vendedores, quienes actúan en dos canales: directo e indirecto. Sin embargo, su composición es más amplia, involucra a varios actores, de forma directa e indirecta, y éstos incidirán, en mayor o menor medida, en el buen desempeño o performance de la gestión comercial, desde los encargados de seguridad de la puerta principal de tu empresa, personal de recepción (presencial, telefónica, por internet), hasta el más alto directivo. Es decir, todos los empleados, directos e indirectos, gestionan el marketing 2.0 (orientación al cliente), todos venden, todos son partícipes de la fuerza de venta.
2. De acuerdo al anterior punto, todos los componentes individuales de una empresa deben de confabularse para dar una excelente y sincronizada atención al cliente, a nivel personal y virtual, y por escrito. Nunca olvides que una atención oral tiene que tener la misma calidad de contenido que una carta de presentación, por ponerte algunos ejemplos. Toda esta interacción con el cliente desde la empresa constituye lo que se denomina el marketing empresarial. Un trato amable, una sonrisa, un compromiso, en fin, con el cliente o prospecto, son algunas de las virtudes que deben incorporar en la atención o servicio al cliente.
3. Centrándome en el papel que cumple un vendedor, específicamente, éste debe de poseer el principal atributo: orientado a resultados. Además, debe respetar los parámetros de atención al cliente explicados en el punto 2. Y si nos vamos un poco más allá, el marketing empresarial forma parte de la cultura empresarial, valga la redundancia. Es decir, vendedor que no encaje dentro del marketing empresarial, no estaría cumpliendo uno de los dos requisitos fundamentales para integrar una fuerza de venta, independientemente de su personalidad y conocimientos. De igual manera, esta premisa va dirigida hacia los otros actores. Aunque claro está, los actores indirectos, como los distribuidores o el personal de merchandising (gondoleros), por citar unos ejemplos, no siempre asumen un compromiso cabal, por lo que se hace necesario reforzarlo constantemente. En suma, si no se asume ese compromiso empresarial, repercutiría negativamente en el marketing empresarial, y por ende, los KPI (Key Performance Indicators = Indicadores Clave de Rendimiento) se verían afectados. ¿Y desde dónde empieza a gestarse aquel marketing empresarial? Pues ya lo dije, de la cultura empresarial (clima laboral), donde los altos directivos serán los principales impulsores de esta. Desde mi punto de vista, el director comercial es el funcionario ideal para asumir tal liderazgo, quien se convertiría en el líder de la sinergia, pero, por supuesto, coordinando previa y constantemente con el gerente general. 
4. Toda la fuerza de venta debe de estar familiarizada o tener conocimientos de marketing digital y/o internet, aspecto muy relevante en los tiempos actuales. En mi opinión, imprescindible. Luego, le puedes añadir aquellos conocimientos que vayan acorde con el rubro de tu producto o servicio.

Bien, para no hacer muy extenso este post, te invito a que pienses en algunos puntos más que puedas añadir a los que te acabo de mencionar.

Canal 2.0: el canal unificador

Sugerir la idea de un canal que unifique a todos los existentes, o, en todo caso, a los que determine el director comercial 2.0 a partir de su portafolio de productos en una empresa y su mercado objetivo respectivo (target), permitirá conectar a todos los canales de distribución seleccionados, sean directos o indirectos, con estrategias de comunicación y promoción previamente establecidas dirigidas a los mismos canales y a los clientes. El canal 2.0 supone crear una efectiva estrategia de trade marketing que contribuirá a que el cliente o prospecto se sienta persuadido y atraído (estrategia pull) a adquirir el producto/servicio a través de cualquiera de los canales de distribución en el momento que desee y sin esperar a que el proceso de venta cumpla su ciclo habitual en un canal determinado.  

Es bien sabido que una empresa pierde ventas en el tiempo que transcurre hasta que logra proveer a alguno de sus clientes cuando éste tiene quiebres de stock o que exista el peligro potencial que alguno de los canales quede desabastecido. Hasta los proveedores de insumos, si es que no aplican esta estrategia, pierden ventas y, a su vez, inciden en los casos anteriores. Puedo citar varios ejemplos más pero eso ya te lo dejo a ti para que lo relaciones con tu rubro, proyecto de negocio o trabajo académico.

La comunicación que se dé en el canal virtual toma una gran y especial relevancia en este sentido actualmente, te estoy hablando de las estrategias de marketing digital. Es por eso que la función del community manager será fundamental si el director comercial 2.0 anhela generar más ventas que sumen al total dadas en el canal 2.0, y éste se verá comprometido a estar permanentemente actualizado en este tema.

Piénsalo bien, diseñar y ejecutar una estrategia en el canal 2.0 logrará un incremento notable en tus ventas.

¿Qué opinas al respecto? 

Te invito a que puedas relacionarlo con tu rubro de preferencia, ya sea un bien o un servicio, y te vayas imaginando una estrategia que sea capaz de enganchar fuertemente a tu cliente y mantenerlo fidelizado, y ensayar una estrategia en un comentario que me brindes en este post. 

   

Dirección Comercial: el Director Comercial 2.0 en tu Empresa – Parte 4

En esta cuarta entrada cierro el tema sobre el director comercial 2.0 en una empresa resaltándote su concepto, funciones, aptitudes y conocimientos fundamentales.

Concepto.- 

Es el directivo encargado de liderar, definir y gestionar toda la actividad comercial de una empresa que abarca a las áreas de marketing y de ventas enfocado en establecer una conexión emocional entre el cliente/prospecto y el producto/servicio/marca donde los beneficios sean mutuos.

Funciones.-

1. Elabora, o redefine, el plan comercial y lo ejecuta en equipo como su máximo responsable.
2. Establece los parámetros y estrategias a seguir dentro del marketing mix.
3. Traza las metas y objetivos comerciales, donde lo primero representa un crecimiento realista, y, lo segundo, un esfuerzo extra para lograr un superávit donde el crecimiento se acelere más de lo previsto, y ambas sean trazadas a corto, mediano y largo plazo. La analogía de la misión y visión de una empresa calza perfectamente en este punto.
4. Elabora los presupuestos mensuales y anuales.
5. Analiza el mercado (entorno externo) y la capacidad logística y financiera de la empresa (entorno interno) para luego diseñar estrategias referidas a la política de precios, condiciones de pago, trade marketing, fuerza de venta, personal de merchandising e impulsación, segmentación, portafolio de productos y su cantidad estimada para la oferta, medios de comunicación, entre otros, donde la sincronización optimizada de estas sea fundamental para la consecución de las metas y objetivos comerciales.
6. Define el plan de motivación no sólo al personal de venta, sino a todos los actores posibles que contribuyan en los procesos de venta, sean empleados o no de la empresa, con o sin retribución monetaria.
7. Deberá tener preparados planes de contingencia en relación al producto y al cliente para actuar y palear casi de inmediato todas las problemáticas que se presenten en el camino.

Aptitudes y conocimientos.-

1. Sólida preparación académica ya sea en ingeniería, economía, administración de negocios, entre otros, y complementado con estudios de especialización, maestrías, diplomados, cursos y seminarios en marketing, gestión comercial, marketing digital (tema básico e imprescindible), relaciones públicas, y afines.
2. Opcional, aunque de acuerdo a estadísticas y a mi propia experiencia, representa un gran valor agregado para el perfil del cargo en mención el hecho de que haya empezado su carrera como vendedor.
3. Gestor proactivo y sinérgico que toma decisiones resolutivas con rapidez.
4. Gran capacidad de interacción y negociación en el entorno interno y externo. Las retóricas no son necesarias si es que se cumple con el objetivo de convencer.
5. Aunque algunos especialistas sobre la materia opinen lo contrario, el método científico debe ser considerado en los procedimientos de investigación de mercados. Es decir, se parte con un análisis exhaustivo para luego llegar a conclusiones que permitan tomar decisiones con un menor margen de error.
6. Ser estratega, lo cual quiere decir adelantarse a los acontecimientos con una gran visión y manejar con eficiencia las desviaciones en los indicadores de gestión.
7. Dependiendo del tamaño de la empresa, debe de establecer bien claro en su agenda el porcentaje de tiempo mensual asignado para hacer visitas presenciales en el mercado respectivo e interactuar con los clientes.
8. A pesar de que la verticalidad jerárquica con rasgos impositivos da resultados en algunos casos, recomiendo un liderazgo participativo donde el trabajo en equipo sea preponderante, donde la arrogancia ni la soberbia no tengan cabida.
9. Integridad moral y ética elevada, aspecto clave para todo profesional o emprendedor que desee asumir una responsabilidad empresarial y social, ambas ligadas una a la otra, y que incidirá positivamente para que el éxito sea más completo alcanzando o manteniendo una mayor estabilidad personal y emocional.  

Muy bien, puedes añadir los elementos que desees si piensas que ayudarían en el buen desempeño de tu empresa o proyecto de negocio, y por qué no, en tu trabajo académico si eres estudiante. Lo único que quisiera recomendarte es que nunca sigas al pie de la letra a los denominados gurús del marketing o del mundo empresarial, esto te llevaría a limitar tu capacidad creativa y convertirte en un profesional dependiente que constantemente debe revisar y copiar lo que postulan aquellos autores para saber qué hacer en determinados aspectos o situaciones de la gestión comercial. Cuestiónalos, que no significa negarlos, y rescata, según tu criterio, lo que te pueda servir y súmale a ello tu propia inventiva.

      Estamos en contacto… 

            

Dirección Comercial: el Director Comercial 2.0 en tu Empresa – Parte 3

Bien, como te comenté en mi anterior publicación, el marketing 2.0 ya existía de alguna manera antes del apogeo de la web 2.0. Pero antes, es preciso aclarar aún más su concepto.

Es común que se crea que el marketing 2.0 signifique aplicar, con carácter de exclusividad, todas las estrategias y herramientas de mercadeo en internet, como que es lo mismo hablar de marketing 2.0 y marketing digital o online, pero no lo es. El primer concepto incluye al segundo. Es decir, las estrategias orientadas al cliente (marketing 2.0) se apoyan en gran medida en las que se efectúan en internet (marketing digital), en el denominado canal virtual. Luego, el marketing cuenta con un canal de distribución más para ampliar su radio de acción. Las operaciones comerciales que se dan en este canal son, como te habrás dado cuenta en la actualidad, enormes y variadas cuantitativamente hablando, y su crecimiento no parece tener límites. Leer o escuchar hablar del e-commerce, marketing móvil, email marketing, linkedin marketing, marketing de redes sociales, etc., resulta ser algo casi cotidiano para todo emprendedor, directivo, estudiante o interesado en el tema.

Por lo tanto, el director comercial 2.0 debe dominar de manera amplia todas las actividades comerciales que se puedan ejercer en el canal virtual para establecer una mayor y más efectiva relación con el cliente, y, a la vez, con el prospecto, amparándose en el real significado o enfoque del marketing 2.0. Buscará como fin supremo la conexión emocional entre la marca/empresa y el cliente. Su gran misión será la fidelización de éste para con el P/S. No será tarea sencilla pero tampoco inalcanzable. Se requiere de mucha creatividad, ingenio, calidad en la comunicación, empatía, en fin, pero por encima de lo anterior, el contacto personal será clave y determinante. Y precisamente por esto último es que te comenté que de alguna manera ya existía el marketing 2.0 antes de la aparición de la web 2.0, e incluso de la computadora. Aunque claro está, la orientación al cliente no había adquirido aún su papel preponderante en una estrategia de marketing como lo es hoy en día. Sin embargo, la visita y/o atención presencial al cliente no sobraba ni bastaba. También se utilizaban algunas estrategias  de fidelización como el regalar lapiceros o almanaques con el logotipo de una marca u organizar eventos dirigidos al cliente o al público objetivo, que es lo que se conoce como marketing BTL, y se refiere a la utilización de métodos no convencionales para promocionar tu marca a través de medios de comunicación “nichos” o no tradicionales. Y los tradicionales son, ya sabes, la TV, la radio, prensa escrita, y también ya podemos incluir a el internet. Por cierto, aquel tipo de marketing nunca perdió su inclusión en los presupuestos comerciales de muchas empresas y hasta ha adquirido mayor relevancia en la actualidad.

Sobre este tema tengo mucho más que decirte, la dirección comercial evolucionó y representa el factor clave para el éxito empresarial. Mi intención es motivarte a que replantees algunos asuntos pendientes  o no resueltos en tu empresa o proyecto de negocio.

Estamos en contacto el próximo martes 25 de este mes.

Saludos,

Enrique

Dirección Comercial: el Director Comercial 2.0 en tu Empresa - Parte 2

Bien mi amigo(a), en esta segunda parte de un tema muy relevante para la organización, o reorganización, de tu empresa, te ampliaré el valor significativo de un director comercial 2.0 en la misma.

Recapitulando…

Como te habrás dado cuenta en mi anterior publicación, el marketing 2.0 nace a partir del nacimiento de la Web 2.0 (2004), cuando esta empieza a permitir que el usuario de internet participe de manera más activa interrelacionándose con ella. La Web original era más fría, el diálogo virtual, si cabe el término, era nulo. Entonces, el marketing 2.0 aprovechó la coyuntura del auge de la Web 2.0 para ir incorporando a sus estrategias herramientas que le permitieron establecer progresivamente un contacto más horizontal pero a la vez más cercano con el cliente o prospecto (C/P). Por definición, el marketing 2.0  se orienta al C/P para comunicarse con él, para transmitirle todo tipo de información de una marca/empresa determinada para lograr un vínculo más estrecho, más personalizado, para engancharlo (engagement), y así conseguir que adquiera su producto/servicio para obtener beneficios varios, el principal, una alta o aceptable rentabilidad.

¿Ahora te das cuenta de la importancia de un Director Comercial 2.0 en tu Empresa?

El director comercial 2.0 debe de liderar, supervisar y gestionar todas las actividades comerciales dentro de una empresa, y en estas se encuentran comprendidas las de ventas y las de marketing. Y si no domina ampliamente el marketing digital como una creciente y poderosa generadora de ventas, entonces, es “pan comido”, como se dice en el argot popular.

Pero debes de tener en cuenta que su liderazgo abarca mucho más. Me explico. Si sabes que el éxito de una empresa está en proporción directa a sus logros comerciales, entonces, el director comercial 2.0 se convierte, a su vez, en el líder de la sinergia en una empresa. Es decir, confabula a todos los responsables de las distintas áreas que una empresa tenga para que sean sus “cómplices” en su ardua y difícil tarea para alcanzar el éxito comercial. Si quieres lo podemos ver desde otra óptica, pero a la vez, en el mismo y más amplio sentido, así: el marketing le compete a todos los empleados, todos ellos forman parte de la estrategia comercial y no de manera aislada, la famosa frase “nadie sabe para quién trabaja” queda totalmente desterrada dentro del espíritu de una empresa.

En mi próxima publicación te hablaré más de este tema, y te contaré cómo ya existía, de alguna manera, el marketing 2.0. antes del apogeo de la Web 2.0.

Espero verte dentro de dos martes.

Saludos y te deseo mucho progreso en tu vida personal y laboral,

Enrique

Dirección Comercial: el Director Comercial 2.0 en tu Empresa - Parte 1

Bienvenid@ a mi blog, amable lector@, es para mí un honor contar con tu participación e interés.

El tema de mi primera entrada lo escogí cuidadosamente entre varios que tenía en mente, y este te ayudará a comprender las siguientes de acuerdo a mi particular enfoque o perspectiva sobre el apasionante campo de la comercialización, o de las ventas y el marketing. Puedo asumir que eres un especialista o un interesado en marketing, no lo sé, por lo que en mi primera entrada te hablaré de manera general a nivel básico.

Bien, empecemos.

Redefiniendo conceptos…

Desde tiempos inmemoriables, los términos “vender” y “comercializar” se entendían como equivalentes, así como al gerente (director, jefe, supervisor, agente, representante, etc.) de ventas y al gerente comercial como los ejecutivos de una empresa que cumplían la misma función. Estos dos conceptos ya no deberían interpretarse como los mismos funcionalmente hablando, la tendencia actual así lo exige, más aún cuando utilizas el internet para promocionar e intentar vender tu(s) producto(s) / servicio(s). Parece un juego etimológico inútil, ¿no? Pero no lo es, todo lo contrario. Cuando un empresario/emprendedor/directivo/… aprenda a diferenciar ambos significados logrará ponerle más orden a su empresa y situarla en un contexto organizacional de tal manera que logrará obtener lo que tanto anhela: vender más o aumentar su rentabilidad, o dicho en otras palabras, el posicionamiento  de su producto/marca en el mercado respectivo se verá recompensado o reforzado.

Vender ya no es lo mismo que comercializar. La gestión de ventas se tornó sistémica dentro de la gestión comercial. Mientras que lo primero implica exclusivamente a las acciones que se realizan para que un prospecto/cliente/consumidor compre tu producto/servicio (P/S), lo segundo también busca exactamente lo mismo pero involucra a aquellos esfuerzos que se hacen para conseguir captar la atención o generar interés en tu P/S. Es decir, la comercialización incluye necesariamente al marketing para que éste sea el principal impulso o motor de tu P/S y llegue al consumidor final con más facilidad o lo más rápido posible.

Si comparamos lo que te acabo de mencionar en términos automotrices, tu P/S (o marca) representa a un automóvil y tu marketing al pie que apretará el pedal del acelerador para que transite o muy rápido, intermedio, o muy lento, eso ya depende de tu creatividad. Y cuando el vehículo llegue a la meta, independientemente de la velocidad que tu marketing le aplique, habrás vendido, obviamente que me estoy refiriendo al consumidor final. Ahora, te recomiendo que revises el aceite, sus partes, en fin, y lo afines tanto como sea necesario, para que su rendimiento o potencial llegue a un nivel ideal porque finalmente es tu P/S el que convencerá al cliente y éste le será fiel si así lo desea (también lo deseas tú, por supuesto) y te lo propones como un gran reto a cumplir. Probablemente te estarás haciendo una pregunta hasta aquí, y tal vez sea esta: ¿Cuál de los dos elementos es más importante o prioritario, el cliente o el producto? Bueno, esta pregunta te la responderé dentro de muy breve tiempo.

¿Por qué contratar a un Director Comercial 2.0?

O bien a un gerente, jefe o supervisor comercial 2.0, pero también a un vendedor 2.0.

Estimo que has comprendido bien la diferenciación conceptual y funcional entre vender y comercializar por lo que pasaré a explicarte el añadido “2.0”. El marketing 2.0, común y equivocadamente llamado marketing online, digital o virtual, no es otra cosa que las acciones de mercadeo aplicadas en el internet y en los canales tradicionales en su sentido más amplio (incluye al canal moderno, horeca y corporativo) y que van dirigidas a establecer un vínculo más participativo con tu prospecto o cliente. Y para eso ya cuentas con las redes sociales, redes profesionales como Linkedin, sitios web (que son como unos libros o revistas virtuales donde puedes revisar o leer sus respectivas páginas, las llamadas páginas web), blogs, email, en fin, para lograr interrelacionarte con el usuario y tratar de convertirlo en tu cliente si es que no lo es aún, claro está. Aquellas acciones tendrán como principal objetivo el de vender tu P/S o que sea consumido buscando siempre una mayor rentabilidad para tu empresa o negocio.

Entonces, el director comercial 2.0 vendría ser como un “director de orquesta” gestionando ambas acciones, las de ventas y las de marketing, incluida la gestión virtual que la debe de dominar con amplitud y por eso mismo añado “2.0” al cargo en mención, y se le ubicaría dentro de tu empresa dependiendo de su tamaño y su correspondiente cargo:

• Empresa grande.- Aquí debe de existir el cargo de gerente comercial para que supervise o monitoree las áreas de marketing y de ventas.
• Pyme.- Así exista un responsable (jefe, supervisor) de marketing la empresa en esta categoría debe contratar a un jefe comercial 2.0 que esté por encima de aquel a nivel jerárquico, y por supuesto, éste debe de dirigir, también, la gestión de ventas. Si cuenta con un jefe o supervisor de ventas, mejor.
• Mype.- Dependiendo de su presupuesto, esta empresa debe de contratar a un jefe comercial 2.0 o a un supervisor comercial 2.0., o bien tercerizar (outsourcing) dicha función o gestión, y ya sabes, en marketing y ventas.

Conclusiones:

Como te habrás dado cuenta, lo que he intentado explicarte, en resumen, es que la gestión comercial  en una empresa ya no es la misma de antes, y en la actualidad global con mucho más razón gracias al boom del internet y de su evolución como una poderosa herramienta que te permitirá establecer un vínculo más estrecho con tu cliente o prospecto, una conexión emocional donde el beneficio mutuo será proporcional a lo que tu marketing pueda lograr, eso dependerá de ti y/o de tu director comercial 2.0.

Muy bien, espero no haberte quitado mucho tiempo para que puedas proseguir con tus labores diarias. Recuerda que siempre estaré atento a tus comentarios para establecer un vínculo participativo para despejar alguna duda e intercambiar puntos de vista. Aprecio sobremanera tu gentil predisposición por haber leído esta publicación que estrena mi nuevo blog.

Nos veremos este martes 28 del presente mes.

Saludos y que sigan tus éxitos,

Enrique